4 bonnes pratiques pour améliorer la relation client

Il est primordial d’entretenir d’excellentes relations avec vos clients si vous voulez faire prospérer votre entreprise. Cela permet avant tout de les fidéliser. Il s’agit également d’un atout majeur pour vous démarquer de la concurrence. En effet, une bonne relation clientèle permet de renforcer votre image de marque et votre notoriété. Pour y arriver, il y a de nombreuses mesures que vous pouvez prendre. Découvrez-les à travers ce guide.

Soyez réactif face aux réclamations de vos clients

La base d’une relation client solide est la réactivité, surtout face aux réclamations. Plus de 90 % des consommateurs dont les problèmes sont résolus rapidement restent fidèles à la marque. À l’inverse, plus de 60 % de ceux qui changent de marque le font, car ils ne sont pas bien pris en charge lorsqu’ils rencontrent des problèmes. Toutes les réclamations des clients doivent être traitées en priorité, peu importe leur envergure. L’une des meilleures options pour pouvoir répondre à toutes les demandes à temps est d’intégrer l’IA à votre service client. À cet effet, Axialys solution téléphonie d’entreprise fournit une plateforme de téléphonie cloud avec des briques IA à chaque étape clé d’un appel pour accélérer la prise en charge des réclamations et réduire les délais de réponse.

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Conserver un historique complet pour chacun de vos clients

Apprendre à connaître vos clients vous aidera à mieux les satisfaire, mais surtout à gagner du temps. Vous pourrez également leur proposer des services personnalisés plus facilement. C’est pour cela qu’il est recommandé de créer un historique pour chacun de vos clients. Celui-ci doit contenir un certain nombre d’informations. Il s’agit entre autres des dates et résumés de chaque échange et chaque réclamation, les dates des dernières promotions envoyées, les produits achetés et leurs prix, etc. Concrètement, le CTI téléphonie d’entreprise Axialys permet de synchroniser les données d’appels avec votre CRM pour centraliser l’historique des interactions dans un seul outil et faire remonter automatiquement la fiche du client lors d’un nouvel appel.

Utilisez une bonne communication pour valoriser vos clients

Il est difficile de maintenir une bonne relation clientèle si vous ne communiquez pas régulièrement. Alors, misez également sur la communication avec vos clients. Il ne s’agit pas de les harceler d’appels ou de messages pour tout et n’importe quoi. Vous devez plutôt penser à leur poser régulièrement des questions de satisfaction. Par ailleurs, vous devez penser à demander leurs avis par moment afin d’améliorer vos offres. De cette façon, ils se sentent privilégiés, ce qui accroît leur fidélité.

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Ne négligez pas le premier contact

Le premier contact compte énormément si vous voulez fidéliser un client. Qu’il soit physique ou téléphonique, vous devez vous arranger pour faire bonne impression. Mais pour cela, vous devez faciliter la communication entre vous. Il s’agit de mettre une adresse de contact mail et/ou un numéro de téléphone à disposition de votre communauté. Vous devez aussi être disponible pour répondre aux horaires d’ouverture indiqués. Pour ce qui est du contact physique, il est recommandé d’être calme et souriant lorsque vous recevez vos clients. Par ailleurs, il est fortement recommandé de créer un service après-vente. À défaut d’en avoir, vous devez mettre à leur disposition un numéro dédié aux réclamations et aux demandes post-achat.

En résumé, il est indispensable d’entretenir une bonne relation avec vos clients si vous voulez prospérer en entreprise. Pour y arriver, vous devez être réactif face aux réclamations, créer un historique pour chacun de vos clients, utiliser une bonne communication pour les valoriser. Par ailleurs, vous devez soigner le premier contact.